Politique de remboursement
Garantie « 30 jours satisfaite ou remboursée »
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre appareil lisso chez vous. S'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner, sans avoir à vous justifier.
- L'appareil doit être retourné complet (câble USB-C, accessoires et emballage) et en bon état : il peut avoir été essayé, mais pas abîmé.
- Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux.
- Les frais de retour restent à votre charge.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Ce droit s'applique à tous nos produits, y compris ceux achetés en promotion. Les frais de retour sont à votre charge. La garantie de 30 jours s'ajoute à ce droit, elle ne le remplace pas.
3. Comment faire un retour
- Écrivez-nous à chop.lisso@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 24 à 48 h avec les instructions de retour.
- Envoyez le colis à : lisso – 10 avenue du Grand Ramier – Boîte n° 59471 – 31400 Toulouse – France.
Nous vous conseillons un envoi avec suivi. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés : nous ne pourrions pas l'identifier.
4. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son envoi, avant de rembourser. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître.
5. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Vérifiez votre colis à réception. Si votre appareil est défectueux, arrive abîmé ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous avec des photos : nous vous renvoyons un produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.
Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
6. Échange
Pour changer de pack, retournez votre commande selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
7. Contact
chop.lisso@gmail.com – 07 80 22 37 00
lisso – Zakaria ADAM HOUCEIN – 10 avenue du Grand Ramier, Boîte n° 59471, 31400 Toulouse